| No | Aspek yang Diukur | Persentase Tingkat Kepuasan Mahasiswa | Rencana Tindak Lanjut oleh UPPS/PS | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sangat Baik | Baik | Cukup | Kurang Baik | |||
| 1 | Keandalan (reliability): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan. | 86% | 11% | 2% | 0% | Mempertahankan kualitas pelayanan akademik melalui peningkatan kompetensi dosen dan tenaga kependidikan, pelatihan layanan akademik berbasis digital, serta monitoring dan evaluasi pelayanan secara berkala. |
| 2 | Daya tanggap (responsiveness): kemauan dosen dan pengelola dalam membantu mahasiswa secara cepat. | 77% | 20% | 2% | 0% | Optimalisasi layanan akademik online, peningkatan koordinasi dosen wali, serta penyediaan kanal komunikasi resmi (helpdesk/grup akademik). |
| 3 | Kepastian (assurance): kemampuan memberikan keyakinan bahwa pelayanan sesuai ketentuan. | 83% | 16% | 1% | 0% | Memperkuat SOP layanan akademik, transparansi informasi melalui website, serta sosialisasi aturan akademik secara berkala. |
| 4 | Empati (empathy): kepedulian dalam memberikan perhatian kepada mahasiswa. | 85% | 15% | 0% | 0% | Penguatan pembinaan dosen wali, layanan konseling akademik, dan komunikasi intensif antara mahasiswa dan pengelola. |
| 5 | Tangible: kecukupan dan kualitas sarana prasarana. | 64% | 27% | 8% | 1% | Peningkatan fasilitas pembelajaran, jaringan internet, serta pengadaan media pembelajaran untuk mendukung kegiatan akademik. |
| Jumlah | 4.0 | 0.9 | 0.1 | 0.0 | – | |
SURVEY PENGISIAN MAHASISWA
BAGIAN 1. KEANDALAN (Reliability)
BAGIAN 2. DAYA TANGGAP (Responsiveness)
BAGIAN 3. JAMINAN (Assurance)
BAGIAN 4. EMPATI (Empathy)
BAGIAN 5. BUKTI FISIK (Tangible)
BAGIAN B: EVALUASI UMUM
Berikut daftar Pertanyaan/pernyataan Kuesioner Survey Kepuasan Mahasiswa :